Background
Le low cost, à la faveur d’une concurrence accrue chez les opérateurs de transport, télécoms et les énergéticiens, tend à se généraliser. Confrontés à des clients très sensibles à leurs factures et ayant de plus en plus de choix, un fournisseur d’énergie a souhaité lancer son offre low cost de gaz, 100% online.
Challenges
Aux côtés du client, Wavestone a trois enjeux majeurs à relever :
- Imaginer une offre porteuse de croissance pour le Groupe permettant de conquérir ou de reconquérir les clients
- Transformer les modes de travail en insérant de l’agilité dans les process et le SI pour créer une offre en un time-to-market restreint
- Améliorer la satisfaction client grâce à une expérience utilisateur efficace, simplifiée et agréable
Réponses & facteurs clés de succès
De la conception jusqu’au lancement commercial de l’offre, Wavestone accompagne de bout en bout le fournisseur d’énergie :
- Cadrage de l’offre : définition d’un modèle économique repris par les filiales européennes du groupe
- Mise en place d’une relation client 100% digitale : accompagnement à toutes les étapes, des process de souscription à la facturation, en passant par les scripts et expressions de besoin SI
- Accompagnement au lancement commercial : support au lancement sur le terrain de l’offre
