Baromètre Expérience Client Digitale Wavestone et Uptilab des marques de luxe

Luxe : une expérience client digitale bien engagée

Pour cette édition du Baromètre Expérience Client Digitale, réalisée en février 2016, Wavestone et Uptilab ont passé en revue plus de 40 sites Internet de l’univers du luxe. Analysés par des outils de référence et des consultants spécialisés en Expérience Client, chacun des sites a été audité sur plus de 70 critères allant du e-commerce aux réseaux sociaux en passant par les applications mobiles.

Les résultats de l’étude montrent que la transformation du secteur est bel et bien engagée. Cependant, l’expérience client digitale « Luxe » reste encore à développer pour atteindre le niveau d’expérience et d’exclusivité proposée sur le canal offline. Cela implique notamment de travailler sur la présentation des produits et l’omnicanal, deux leviers clés qui permettent de générer du trafic en boutique.