L’univers B2B est, à l’instar du B2C, impacté par une forte transformation des usages et parcours clients. Cette étude, menée par Wavestone et l’AFRC auprès de plus de 200 entreprises françaises permet d’évaluer leur maturité concernant l’expérience proposée aux clients mais également les chantiers prioritaires et les adaptations nécessaires en termes de culture et d’organisation.
Cette infographie a été réalisée avec les contributions d’Antoine Champy et de Romain Sépulchre.
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