Contexte
La croissance du marché du e-commerce s’est naturellement accompagnée d’une hausse du marché de la livraison. De nombreux intermédiaires sont apparus et menacent aujourd’hui la place des acteurs historiques tels que Colissimo. S’ils ne s’adaptent pas, ceux-ci risquent de voir leur rôle réduit à celui de « simple » transporteur avec une marque qui s’affaiblit. A cela s’ajoute une concentration du marché autour d’acteurs majeurs qui proposent des abonnements visant à capter les gros consommateurs de manière durable et exclusive comme c’est le cas avec Amazon Prime.
Challenges
Dans ce contexte, La Poste-Colissimo souhaite lancer une offre d’abonnement livraison et ainsi se positionner comme un dynamiseur du commerce connecté en mettant en place des actions aussi bien pour les acheteurs que pour les commerçants. Cet abonnement de livraison permet :
- Aux e-acheteurs de faire leurs achats sur les sites marchands partenaires sans payer de frais de livraison ;
- Aux e-marchands partenaires, d’acquérir de nouveaux clients et les fidéliser à un coût réduit.
Wavestone accompagne Colissimo sur l’ensemble du management et du pilotage de ce projet :
- Piloter et orchestrer les différents chantiers du projet ;
- Finaliser, formaliser et préparer la mise en œuvre de l’offre proposée aux e-marchands ;
- Cadrer les besoins et mettre en œuvre le service client associé à l’offre ;
- Construire le programme relationnel des abonnés.
Résultats et facteurs clés de succès
11 mois après son lancement, l’offre d’abonnement comptait déjà près de 2 000 abonnés auprès de 21 marchands partenaires.
