Et si la technologie était notre meilleur atout pour rendre le pilotage de la performance … plus performant !

L’offre digitale est un des éléments essentiels qui a permis l’amélioration des processus de pilotage de la performance. En effet, la révolution digitale est à l’origine de « quick wins » qui ont contribué à rendre ces processus plus efficaces, ergonomiques et collaboratifs dans des délais réduits et au moyen d’investissements limités. Cependant, la transformation digitale se limite bien trop souvent à une évolution des outils sans que les méthodes de pilotage qui les dirigent ne soient pour autant remises en question. Technologies innovantes pour modèles dépassés, le moment ne serait-il pas venu de porter une ambition plus forte pour que le pilotage de la performance tire une vraie valeur ajoutée des opportunités offertes par le digital ?

Depuis plusieurs années, le modèle de pilotage traditionnel est la cible de critiques récurrentes sans que cela n’ait jusqu’ici conduit à des transformations structurelles radicales et définitives.

Le budget est certainement l’exemple le plus emblématique de ce phénomène : cela fait déjà 20 ans que le « Beyond Budgeting Institute » appelle à challenger et à redéfinir le pilotage de la performance en inventant des approches nouvelles qui s’affranchiraient des schémas traditionnels. A l’heure où l’on ne parle plus que de volatilité et d’agilité, on peut affirmer sans crainte que le processus budgétaire, par essence rigide, centralisé, standardisant et rapidement obsolète, est un processus objectivement dépassé voire anachronique. Par ailleurs, un pilotage et une culture managériale porteurs d’innovation et de décentralisation sont autant d’éléments différenciants susceptibles de répondre aux aspirations des nouvelles générations de cadres et qui permettront donc à l’entreprise de capter de nouveaux talents. Qu’elle soit accomplie de manière incrémentale, par inflexions successives, ou dans une démarche de rupture, la transformation du modèle de pilotage s’impose ainsi comme une nécessité stratégique pour l’entreprise.

Trois exemples d’apport du digital pour supporter la transformation du modèle de pilotage

Bonne nouvelle, le digital peut accompagner, incarner et appuyer une telle transformation, comme le montrent les trois illustrations ci-dessous :

Exemple 1 : Diversifier et renouveler les indicateurs de pilotage au sein du groupe

Les incidences en matière de pilotage sont nombreuses :

• Evolutivité, agilité,
• Diversité des données et des sources
• Capacité de visualisation
• Capacité de modélisation pour traduire ces indicateurs business spécifiques en impacts financiers

L’offre BI / EPM, en s’appuyant notamment sur des solutions accessibles dans le cloud, s’affirme comme une opportunité tangible pour concrétiser ces attentes.

Exemple 2 : Faire primer l’analyse et la projection sur la comparaison statique avec le budget

Les méthodes et les outils d’analyse à la disposition du contrôle de gestion sont souvent limités et ne lui permettent pas de tirer d’enseignements réellement stratégiques à partir des informations collectées – d’autant moins lorsqu’il s’agit de déceler des signaux faibles ou d’émettre des alertes.

A contrario, les dernières innovations digitales (Intelligence Artificielle comprise) offrent des opportunités dans le traitement d’importants volumes de données qui permettent de s’affranchir d’une analyse trop restreinte. En manipulant une donnée granulaire, riche de nombreux critères et adaptée à des horizons temporels appropriés, le contrôleur de gestion s’ouvre de larges possibilités qui seront autant d’atouts lorsqu’il se réunira autour de la table avec les départements marketing, ventes et logistique.

Exemple 3 : Renforcer le rôle et la qualité des prévisions

Sans aller naïvement jusqu’à penser que le budget sera bientôt produit par un robot, force est de constater qu’un outillage plus robuste qu’un tableur sera précieux pour instiller une nouvelle culture de la prévision et supporter ce processus collaboratif. Là encore, des solutions existent !

Trois bonnes pratiques pour réussir la transformation

Afin de conduire avec succès une telle transformation, combinant modèle de pilotage et technologie, il est capital que les acteurs de l’entreprise partagent le sens et la valeur ajoutée des évolutions engagées. A cette fin, trois bonnes pratiques sont à mettre en lumière :

1. Identifier et partager les freins inhérents au modèle actuel, donner une valeur « business » à la transformation et ainsi créer un consensus sur les priorités de changement ;
2. Expérimenter (POC, MVP, pilote) pour démontrer l’apport de nouvelles approches et de nouveaux outils et évaluer l’effort d’appropriation par les parties prenantes, avant de lancer la généralisation ;
3. S’appuyer sur des solutions digitales innovantes, pour traiter de nouveaux cas d’usage et non pour reproduire l’existant.