Comment les startups du Digital Workplace font-elles face à la crise Covid-19 ?

La crise Covid-19 est une épreuve difficile pour beaucoup d’entreprises et les startups ne dérogent pas à la règle. Les levées de fonds sont reportées et beaucoup de leurs collaborations avec les grands comptes sont suspendues. Particulièrement touchées à cause de leur manque de liquidité, et rendues vulnérables pendant le premier confinement, comment les startups du Digital Workplace gèrent-elles la crise ?

Pour répondre à cette question, nous nous sommes intéressés aux startups françaises du Digital Workplace, secteur en profonde évolution. Sept mois après le début de la crise, nous avons réalisé un sondage auprès des 130 startups identifiées dans le radar Digital Workplace de Wavestone. 

Plusieurs solutions considérées comme des « nice-to-have » avant la crise sont devenues des « must-have » aux yeux des entreprises. De cette façon, certaines startups sont fortement sollicitées et tirent leur épingle du jeu.   

Il est devenu essentiel pour les entreprises d’être capables de prendre le pouls de leurs collaborateurs, connaître leurs conditions de télétravail et veiller à ce que l’équilibre vie professionnelle /personnelle soit respecté. Ainsi, les solutions RH qui collectent les feedbacks des collaborateurs à travers des sondages ont vu leur activité s’accélérer pendant la période de télétravail. Parmi elles, nous pouvons citer les entreprises Bleexo, Elevo, Flashbrand ou encore Jubiwee qui ont contribué à apporter aux entreprises des diagnostics RH précis. De son côté, Wavestone tire plus que jamais profit de son application « Moodboard », développée par ses Citizen développeurs grâce à la Powerplatform de Microsoft. Elle permet aux consultants de renseigner chaque semaine leur « mood » (état d’esprit et motivation au travail) et donne aux managers un angle supplémentaire pour le suivi régulier de leurs collaborateurs.

Ces outils permettent aux entreprises de jouer un rôle important, en favorisant la détection des risques de détresse psychologique malgré la distance, et en leur permettant d’agir au mieux pour favoriser leur bien-être.  

Avec le développement du télétravail, les cyberattaques ont augmenté de 30 000% (hameçonnage, logiciels malveillants, etc.), selon l’entreprise de sécurité informatique Zscaler. La sécurité et la protection des données sont devenues, plus que jamais, des enjeux clés pour les entreprises afin de faire face à ces risques grandissants. De cette façon, les startups de la catégorie « Security & Identity » ont bénéficié de nouvelles opportunités business. Par exemple, la startup InWebo Technologies qui propose une solution d’authentification pour accéder à son VPN de manière sécurisée, a vu son utilisation augmenter avec le travail à distance. De son côté, à la demande de ses clients, Seald s’est lancée dans le chiffrement de documents, avant leur transfert dans le cloud.

L’essor de ce secteur s’accompagne par une augmentation générale du nombre de startups spécialisées dans la sécurité. En effet, l’équipe Cybersécurité de Wavestone a identifié une hausse de 19% de ces startups en 2020 dans la nouvelle édition de son radar.

Pour les startups qui ont vu leurs contrats annulés, ou encore pour celles qui proposaient une offre inadaptée à la situation de confinement, il a fallu innover et s’adapter.  

C’est le cas de la startup Clevy, plateforme de création de chatbot B2B, qui a rapidement subi le report de ses projets. Elle a donc décidé de mettre son expertise au profit du bien commun en créant le CovidBot, en partenariat avec l’institut Pasteur et le Ministère de la Santé. Ce chatbot B2C permet de répondre aux questions de la population sur le Covid-19 et de s’auto-diagnostiquer à grande échelle. Il a déjà été utilisé par 400.000 personnes à travers 15 pays (septembre 2020). De la même façon, la startup Kwalys, éditeur de solutions chabot et voicebot, a développé le CovBot dès fin mars pour répondre aux questions sur la Covid-19 et réaliser un premier diagnostic auprès des cas à risques et des personnels de santé.

Un second exemple, la startup RandomCoffee qui proposait initialement une mise en contact aléatoire entre collègues pour partager un moment de convivialité à la machine à café a évolué vers l’organisation de « virtual coffees ». Les pauses café, éternels moments de convivialités ou de discussions en entreprise, ont lieu désormais à distance et en visio. Grâce à l’adaptation de son offre, RandomCoffee favorise la communication entre les collaborateurs et combat l’isolement que peut provoquer le télétravail.

Lorsqu’aucune opportunité alternative n’a été identifiée, les startups ont beaucoup souffert de la crise et leur survie dépend alors des choix stratégiques réalisés.    

C’est le cas des startups de réservations d’espaces de co-working qui ont subi une baisse conséquente de leurs chiffres d’affaires lors des confinements avec une activité complètement suspendue.

Cependant, une nouvelle tendance se développe : les TPE/PME rendent leurs locaux au profit de la mise en place d’un télétravail à 100% avec des réunions régulières dans des espaces de travail partagés, hors période de confinement. C’est une aubaine pour la startup Neo-Nomade qui travaille actuellement sur son repositionnement et prévoit le lancement d’une offre pour les TPE/PME concernées. A la suite de la période compliquée liée au confinement, le marché du co-working pourrait s’avérer florissant dans les mois à venir en réponse aux nouveaux besoins émergents des entreprises.  

Les plus grands groupes réfléchissent également à adapter leurs locaux à la situation hybrides de travail (travail sur site / travail à distance) et aux gestes barrières à respecter. Wavestone accompagne d’ailleurs plusieurs entreprises pour repenser et optimiser l’aménagement de leurs espaces de travail dans ce contexte.  

Avec une forte perte de trésorerie, une startup spécialisée dans l’organisation de team building a dû se séparer d’une partie de son équipe et pivoter, mais cette décision difficile lui a permis de lancer une nouvelle offre. Désormais, elle propose une plateforme sociale de partage de connaissances et de compétences entre employés afin de favoriser la collaboration même en situation de télétravail. Les co-fondatrices sont actuellement à la recherche d’entreprises intéressées pour tester la version beta de leur plateforme. Si vous êtes intéressés, contactez-nous.

La grande force des startups est leur agilité et cette qualité leur sert pendant la crise Covid-19. En effet, leurs structures malléables leur permettent d’être réactives et de redéfinir leur business model lorsque cela est nécessaire. Cette qualité est une belle source d’inspiration pour les plus grandes entreprises qui elles aussi sont bousculées par cette crise sans précédent.

L’un des enjeux principaux des grands groupes est notamment de réinventer leurs environnements de travail pour s’adapter aux nouveaux challenges de la crise actuelle. Pour faire preuve d’agilité et d’innovation dans cette mission, les entreprises peuvent s’appuyer sur les solutions Digital Workplace offertes par ces startups. Ainsi, les collaborations startups / grands groupes liées au Digital Workplace pourraient bénéficier aux deux parties et seraient un moyen de sortir plus forts de la crise.

Wavestone propose une démarche en plusieurs phases selon les besoins de ses partenaires. D’abord, une phase d’exploration pour comprendre les nouveaux usages et tendances de l’environnement de travail digital à travers une séance d’inspiration. Puis, une phase d’identification pour sélectionner les startups les plus pertinentes selon les besoins et le contexte de l’entreprise. Enfin, une phase de réalisation d’un POC / pilote pour tester le service sur une population restreinte avant de l’étendre plus largement.

Les exemples cités dans l’article sur les façons dont les startups gèrent la crise Covid-19 montrent que de belles réussites peuvent naître dans ces conditions. Nous sommes convaincus que les grands groupes peuvent également tirer profit de la crise et cela passe notamment par la création de nouvelles opportunités liées à l’environnement de travail digital des collaborateurs.