Le Baromètre Expérience Client Digitale, mis en place par Wavestone et Uptilab, vise à évaluer la qualité des sites des entreprises. Il a été conçu pour :
- Apprécier la qualité de l’expérience client délivrée par une entreprise sur l’ensemble des canaux digitaux
- Positionner les entreprises d’un même secteur d’activité (et au-delà avec d’autres verticales sectorielles) les unes par rapport aux autres
- Identifier les bonnes pratiques et suivre annuellement l’évolution des performances
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