En janvier 2020, le groupe britannique de services financiers Legal & General (L&G) a créé une nouvelle entité, Legal & General Retirement Solutions (LGRS), afin de consolider les offres destinées à ses clients sur l’ensemble du moment de vie de la retraite. LGRS est issue de trois entités préexistantes possédant chacune sa vision, sa stratégie et sa politique IT. Une stratégie technologique unifiée s’est donc avérée nécessaire pour répondre aux besoins de cette nouvelle entité commune. Pour mener à bien ce projet, LGRS s’est appuyé sur Wavestone qui est depuis longtemps un partenaire de confiance de L&G.
4 étapes pour aboutir à une feuille de route sur les prochaines années
Andy Boyes
Partner Wavestone
Bureau de Londres
Le point de départ d’une stratégie IT est la connaissance fine des principales activités auxquelles elle s’adresse. Nous avons donc adopté une approche par métiers pour définir la feuille de route de L&G.
L’objectif principal de la phase de diagnostic a été d’apprendre à connaître l’écosystème, en particulier le rôle de l’IT dans les activités existantes et les lacunes à combler. Un tableau des trois parcs technologiques existants a été dressé.
Résultat : Une vision unique de l’état actuel de l’IT et une évaluation par carte thermique.
Pendant cette phase, Wavestone a travaillé avec la direction de LGRS pour identifier les principaux drivers de l’activité de la nouvelle entité. Cette étape a permis d’orienter la stratégie en fonction de la vision et des objectifs de l’entreprise.
Résultat : Cinq drivers de l’entreprise ont été identifiés : l’intégration, l’expérience client, l’approfondissement de la relation client à toutes les étapes de la retraite, l’innovation produit et les synergies de coût.
Wavestone a défini les ressources nécessaires pour répondre aux ambitions de l’entreprise. Une série d’ateliers a été organisée avec les personnes concernées au niveau IT, commercial, opérationnel et marketing, afin de recueillir les différents points de vue.
Résultat : Un plan IT sur cinq ans, décrivant les capacités et les plateformes souhaitées pour alimenter les objectifs de l’entreprise, et les principes architecturaux sous-jacents.
Pour finir, une feuille de route a été créée pour définir les projets clés. L’ampleur et la priorité de ces projets ont été déterminées afin d’établir la séquence de mise en œuvre la plus efficace. L’objectif étant de disposer d’une feuille de route réaliste et d’obtenir des bénéfices le plus tôt possible.
Résultat : Une feuille de route claire a été obtenue, pour décrire le parcours de transformation de LGRS sur cinq ans, et proposer une séquence de travail la plus efficace possible.
Une forte implication à tous les niveaux du projet
Tout au long du projet, Wavestone et LGRS ont travaillé étroitement pour trouver le juste équilibre entre l’implication des parties prenantes et la nécessité de prendre des décisions rapides. Des groupes de travail inter-entités ont ainsi été mis en place pour et une équipe de pilotage centrale assurait en parallèle la consolidation et la prise de décisions. À tous les niveaux, les différents acteurs ont activement contribué à la définition d’une nouvelle stratégie. Cette forte implication locale a favorisé l’adhésion de la part de l’ensemble de l’entreprise.
« Nous sommes ravis de l'appui de Wavestone qui a collaboré de manière fluide et efficace avec nos équipes internes, et a évalué puis formalisé notre stratégie IT avec la garantie que celle-ci répondait à nos ambitions. » Steve Davis, directeur de la stratégie, de la planification et de la mise en œuvre, LGRS.
LGRS utilise désormais cette feuille de route pour mettre en œuvre ses décisions d’investissement dans le cadre d’une démarche cohérente. Wavestone continue pour sa part d’accompagner LGRS pour cadrer et lancer les principaux programmes qui permettront de tirer tout le profit de ce plan de marche.
