Cercle Lab : l'IA générative dans l'assurance

Nous vous partageons dans ce livret un aperçu de ce qu’est l’IA Générative, des cas d’usages et du potentiel pour le secteur de l’assurance et enfin quelques clés pour se lancer et faire en sorte de tirer pleinement partie de cette technologie.

Un impact direct pour les assurances avec l'IA Générative

La transformation induite par l’intelligence artificielle générative, si elle est tirée par des cas usages communs à de nombreux secteurs, recèle un potentiel de valeur spécifique pour les métiers de l’assurance… à condition d’aller au-delà du buzz et des fantasmes.

Le secteur des services financiers n’a pas attendu le battage médiatique autour de ChatGPT pour découvrir l’intelligence artificielle (IA). Les compagnies d’assurance ont dans leur ADN la maitrise de la donnée, c’est donc tout naturellement qu’elless’intéressent et s’approprient les innovations permises par l’IA. Des systèmes d’IA, notamment prédictifs, sont de plus en plus répandus dans le secteur, par exemple pour prévenir de la fraude sur la base de modèles spécifiquement entraînés à cette tâche. L’intelligence artificielle générative, dont Chat GPT est l’étendard le plus populaire, permet d’autres possibilités. Sur la base de modèle pré-entrainé, l’IA génère à partir d’instructions, du contenu probable et inédit, un peu comme le ferait un écrivain, un cuisinier, consultant.

Surdouée, cette IA est aussi plus polyvalente. Contrairement aux modèles existants, elle permet de développer de multiples usages sur la base d’un même modèle, transformant ainsi un système spécialisé et mono-processus en une application potentiellement large et polyvalente. Les deux IA ne s’opposent pas, mais se complètent et se combinent pour s’augmenter l’une et l’autre

Nous voyons chez les assureurs une forte croissance des projets, certains s’étant
pleinement lancés dans l’appropriation de l’IA Générative dont les premiers résultats sont impressionnants. Cette technologie va s’inviter dans l’ensemble des branches de l’assurance, à travers tous les départements.

Si le secteur financier, qui a déjà connu tant d’évolutions, n’attend pas son salut de l’IA Gen, il est évident que cette technologie disruptive peut conférer, à qui saura la maîtriser au plus tôt, des leviers pour relever les impressionnants challenges des assureurs (risques climatiques, cyber, prévention, …) et un réel avantage compétitif pour les prochaines années.

Qu’est ce que l’IA Générative

« Un système capable de créer du texte, des images ou d’autres contenus à partir d’une instruction d’un utilisateur humain. Ces systèmes produisent de nouveaux contenus à partir de données d’entraînement »

CNIL (mai 2023)

Use case dans l’assurance

Les outils d’IA générative permettent essentiellement de réaliser trois types d’actions :

Les use cases en Assurance

Les use cases : projets à venir

Comment l'IA aide à produire de la valeur ?

Leviers à mettre en place pour faire de l’IA Gen une réalité

Pour y parvenir une gouvernance spécifique doit être mise en œuvre à l’échelle de l’entreprise, pour assurer l’exécution des activités d’idéation jusqu’à l’industrialisation.