Background
En France, le marché de la banque de détail est saturé et les produits très fortement réglementés : pour se démarquer, les banques misent sur la relation client et les services innovants (paiement sans contact, objets connectés, etc.). Dans ce contexte, elles ont besoin de pouvoir développer et expérimenter très rapidement de nouveaux services.
Wavestone a accompagné l’entité « Technologies » d’une banque de détail de référence sur le marché français dans la revue de son architecture banque digitale pour confirmer ou infléchir les options stratégiques et opérationnelles déjà actées et adresser au mieux l’ambition Banque Digitale.
Challenges
L’entité « Technologies » de la banque souhaite être accompagnée par Wavestone pour organiser et piloter l’instruction des points d’architecture dans une démarche « groupe de travail », afin de relever deux défis majeurs :
- Être perçu comme un acteur dynamique dans le domaine du digital, capable de fournir des services numériques fiables et sécurisés, et en capacité d’innover ;
- Améliorer le service rendu au client, quel que soit le canal (agence, internet, etc.).
Réponses et facteurs clés de succès
- L’expérimentation de nouveaux services bancaires auprès de panel clients (montre connectée, chatbot…) a permis d’identifier différents points d’architecture et de les prioriser ;
- Pour mieux cadrer les futurs développements de la Banque Digitale et réduire le time-to-market des projets, une plateforme de développement d’API a été mise en place.
