Wavestone soutient des projets créateurs de valeur pour la société, en mettant les compétences et expertises de ses collaborateurs au service de structures à vocation sociétale, à travers des missions de mécénat de compétences et notamment des missions de conseil probono. Ces missions requièrent les mêmes compétences et le même engagement que les missions de conseil habituelles.
Croix-Rouge chez vous : un dispositif exceptionnel de lutte contre l’isolement de la Croix Rouge française
Pour répondre à la crise sanitaire et aider les plus fragiles, la Croix-Rouge française a mis en place Croix-Rouge chez vous, un dispositif exceptionnel qui s’adresse aux personnes en situation d’isolement.
Toute personne vulnérable, isolée socialement, ayant besoin de parler, d’être écoutée et rassurée ou ne pouvant se déplacer pour aller faire ses courses ou encore se procurer ses médicaments peut solliciter l’aide de la Croix-Rouge à travers le centre d’appel national Croix-Rouge chez vous. En fonction des problématiques rencontrées, les demandes sont relayées dans les territoires et, s’appuyant sur la forte empreinte locale de la Croix-Rouge française, les bénévoles du terrain viennent répondre aux besoins des personnes isolées.
Initialement créé pour adresser les conséquences immédiates de la crise Covid-19, le dispositif perdure et s’inscrit dans le temps long afin d’apporter une réponse durable de lutte contre l’isolement.
La Croix-Rouge x Wavestone : un partenariat qui s’inscrit dans la durée
Accompagnée par Wavestone depuis plus de 2 ans, la CRf fait partie des partenaires associatifs clés du cabinet. A ce titre, une trentaine de consultants y sont intervenus en mission. L’accompagnement de Wavestone s’est développé au fil des besoins de la CRf.
C’est donc dans une optique de développer Croix-Rouge chez vous que la CRf fait une nouvelle fois appel à Wavestone pour l’épauler au sein de différentes tâches :
Réponse téléphonique aux personnes appelant la plateforme
Soutien et transformation des opérations téléphoniques et de proximité du dispositif
Création, déploiement, gestion et améliorations d’outils techniques (téléphonie, suivi d’opérations de terrain, reporting, etc)
Campagne de retours d’expériences terrain
Plus de treize collaborateurs ont pu intervenir sur les différentes missions citées ci-dessus, totalisant plus de 450 jours. La mission étant en perpétuelle évolution, quatre de nos collaborateurs se sont penchés sur le développement d’un nouvel outil.
Le dernier projet en cours : le développement d’un outil de suivi des opérations d’appels et visites de convivialité
Pendant six mois, Wavestone a pu accompagner les équipes techniques de la Croix-Rouge française dans la création d’un outil de suivi des actions de lutte contre l’isolement. De la phase de cadrage au déploiement dans les départements, en passant par la revue UI/UX et le suivi technique, l’équipe de consultants a pu intervenir sur l’ensemble du projet.
Plus précisément, ce projet s’est construit autour de quatre phases :
Une phase de cadrage pendant laquelle l’équipe a pu réaliser un audit de l’existant et proposer de nouvelles fonctionnalités d’amélioration et simplification de l’outil
Erwan Tesson
Consultant, Wavestone
J’ai d’abord réalisé un état des lieux de l’UI/UX de l’outil, ce qui nous a permis de repenser le parcours utilisateur des bénévoles sur le site et de résoudre de nombreux cas d’usage problématiques.
Une phase de création de l'architecture de l’outil et de réalisation de visuels
Une phase de suivi du développement de l'application
Une phase de déploiement de l’outil dans les territoires pendant laquelle les consultants ont accompagné les membres de CRcv dans la prise en main de l’outil à travers la réalisation de supports de formation et l’animation d’ateliers
Plus de 400 000 personnes soutenues depuis la création du dispositif
Grâce à cet accompagnement, le dispositif Croix-Rouge chez vous a pu se doter d’un outil performant pour suivre ses opérations de lutte contre l’isolement et ainsi améliorer la réponse apportée aux personnes accompagnées par la Croix-Rouge française.
Pierre Ly
Croix-Rouge chez vous
Qu’il s’agisse de répondre aux personnes appelant la plateforme téléphonique, concevoir et déployer des outils digitaux, ou renforcer l’équipe de coordination opérationnelle, les consultants de Wavestone apportent au dispositif Croix-Rouge chez vous des expertises précieuses, variées et très recherchées sur un tel projet associatif.
Nous en sommes extrêmement reconnaissants et tenons à exprimer nos sincères remerciement pour la contribution exceptionnelle de Wavestone à la réponse de la Croix-Rouge française durant la crise Covid-19 et au-delà.
Depuis la création de ce dispositif (mars 2020), Croix-Rouge chez vous a pu soutenir plus de 400 000 personnes, réaliser 30 000 appels de convivialités, 20 000 visites ou livraison solidaires, mais aussi recevoir plus de 10 000 propositions de bénévolat.
Une réponse qui, comme l’illustrent ces chiffres, s’est montrée riche et substantielle durant la crise Covid-19 et qui tend à se pérenniser dans le temps.
Wavestone poursuivra l’accompagnement du dispositif de lutte contre l’isolement Croix-Rouge chez vous, qui s’intègre aujourd’hui dans les causes que la Croix-Rouge française souhaite adresser au long terme.
