Background
La dématérialisation des processus est synonyme d’efficacité et d’une meilleure traçabilité gage de cohérence vis-à-vis des clients et conformité vis-à-vis du régulateur, ainsi nombre d’acteurs de l’assurance se lance dans une révolution numérique. Pour offrir à ses clients un meilleur traitement de l’information, une communication plus claire, plus transparente mais également pour faire évoluer en profondeur les modes de travail de ses collaborateurs, l’un des leaders de l’assurance en Europe décide de prendre résolument le virage du tout numérique en commençant par la branche Dommage.
Challenges
Aux côtés du client, Wavestone a plusieurs défis à relever :
- Piloter et accompagner la mise en place d’une solution de dématérialisation des processus à grande échelle
- Conduire le changement-métier, en mobilisant l’ensemble des acteurs et en mettant les agents au cœur du projet, Construire, grâce à la méthode Agile, une trajectoire qui permet d’apporter des résultats visibles à très court terme tout en s’inscrivant dans une trajectoire à longue échéance
Réponses & facteurs clés de succés
De la conception du projet de dématérialisation des processus, à l’implication des acteurs-métier, Wavestone intervient sur l’ensemble de la chaîne, tourné à la fois vers le bénéfice-collaborateur et, à terme, vers le client qu’il soit professionnel ou particulier
- Amélioration et optimisation des gains en matière d’efficacité, de traçabilité, de conformité et de performance économique
- Accompagnement des métiers dans la définition et l’adoption de nouveaux processus (depuis la souscription jusqu’à la gestion de sinistre et l’inspection)
