Fiabiliser le pilotage et le suivi des opérations techniques de maintenance, à l’échelle nationale
Le réseau ferré est l’un des centres névralgiques du transport de personnes et de marchandises en France. Chaque jour, 15 000 trains commerciaux circulent quotidiennement sur ce réseau pour transporter 5 millions de voyageurs et 250 000 tonnes de marchandises.
Garantir la régularité du trafic et la sécurité des passagers et marchandises sont des enjeux clés pour SNCF Réseau, dont la mission principale est de maintenir et régénérer l’infrastructure ferroviaire.
L’organisation, le pilotage et le suivi de la maintenance sont des challenges quotidiens pour les 54 000 collaboratrices et collaborateurs de SNCF Réseau, en raison de la richesse du patrimoine ferroviaire à maintenir : 50 000 km de voies, 1 million d’équipement de caténaires, 46 000 ponts, 2 200 postes d’aiguillage et 1 660 tunnels, répartis sur l’ensemble du territoire.
En 2009, SNCF Réseau lance le projet SPOT*, visant à concevoir et déployer un outil de GMAO** permettant de centraliser l’ensemble des opérations de maintenance dans un outil unique, toutes spécialités confondues (VOIE, Service Electrique Général, Caténaires, Equipements d’alimentation des lignes électrifiées, Engins & Outillage). L’objectif de ce projet : fiabiliser le suivi et le pilotage des opérations de maintenance.
* Suivi et Pilotage des Opérations Techniques
** Gestion de la Maintenance Assistée par Ordinateur.
Accompagner les experts métiers, de l’expression de besoin à la conduite du changement
Wavestone accompagne SNCF Réseau depuis 2015 sur le projet SPOT, en appui aux experts métier dans la conception et la conduite du changement des applications métiers SPOT (bureautiques et mobiles). En 2018, SNCF Réseau renouvelle sa confiance à Wavestone, convaincue par la capacité des consultants du cabinet à appréhender la technicité des métiers de la maintenance ferroviaire et faire le lien avec les interlocuteurs SI (compétences clés pour fournir aux agents de maintenance des outils répondant à leurs besoins et accompagner les utilisateurs dans leur prise en main).
Frédérick Tahon
Directeur Projet GMAO SPOT, SNCF Réseau
L’approche de nos partenaires Wavestone nous a beaucoup plu. Nous apprécions la capacité des consultants à dialoguer avec les experts et les opérationnels métier, à s’approprier les référentiels techniques et à faire le lien avec les équipes SI. Le rôle confié à Wavestone s’est petit à petit étendu, jusqu’à couvrir une bonne partie des processus métier à dématérialiser, en appui aux référents SNCF.
Faire de SPOT l’outil de GMAO multi-spécialité utilisé par tous les agents de maintenance SNCF Réseau
En 2019, SNCF Réseau a finalisé le déploiement de la base SPOT sur l’ensemble des spécialités et des établissements, marquant la fin d’une étape clé dans le déroulement du projet. Dans les mois à venir, l’outil SPOT va être enrichi de nouveaux applicatifs permettant de couvrir l’ensemble des processus métier liés à la maintenance ferroviaire, tous niveaux hiérarchiques confondus (de l’opérateur de maintenance, au Directeur d’Etablissement, en passant par les experts nationaux). A terme, 15 000 agents pourront ainsi utiliser l’outil GMAO SPOT.
A ce jour, près de 60% des opérations réalisées par la spécialité Service Electrique Général, le sont désormais en mobilité à l’échelle nationale.
