Background
Le secteur bancaire en Afrique et particulièrement au Maroc est en pleine transformation, tiré par des besoins forts de vente multicanale, de digitalisation de la relation client et d’agilité du SI.
Challenges
Trois grands défis ont été identifiés :
- Faire de la banque un acteur de nouvelle génération, capable de vendre via l’ensemble des canaux des produits financiers et non-financiers ;
- Permettre une tarification client personnalisée ;
- Moderniser le SI et les modes de fonctionnement en digitalisant les processus de bout-en-bout.
Réponses & facteurs clés de succés
De l’identification des processus métiers jusqu’à la définition de la feuille de route SI, Wavestone a mobilisé, en partenariat avec la Direction Générale de la banque, plus de 150 personnes issues de l’ensemble des métiers pour :
- Acculturer le management de la banque aux enjeux du digital dans le secteur ;
- Refondre les processus clés de vente grâce à des ateliers d’intelligence collective ;
- Définir une architecture SI alignée aux enjeux de vente multicanal, d’analyse de données, de digitalisation des processus et de souplesse dans la tarification ;
- Permettre de lancer rapidement et opérationnellement la transformation grâce à une feuille de route détaillée.
