Le Groupe VYV, 1er acteur mutualiste de santé et de protection sociale en France, rassemble trois grands métiers : l’assurance, les soins et l’accompagnement, et le logement. Depuis sa création en 2017, le Groupe souhaite développer les synergies entre ces différentes activités afin de rendre le meilleur service possible à tous ses adhérents, patients, habitants et plus largement la société. Pour créer des ponts entre les différentes solutions apportées par le Groupe et les fournir aux personnes qui en ont besoin, une réflexion en « parcours » est lancée. Le Groupe VYV choisit de commencer par adresser l’un des grands enjeux de société d’aujourd’hui : l’accompagnement des aidants.
Une démarche en « parcours » qui vise à apporter des réponses complètes et personnalisées aux situations d’aidance
Lorsqu’un proche se trouve en situation de perte d’autonomie ou de dépendance, l’aider dans sa vie quotidienne entraîne pour l’aidant une charge à la fois mentale, affective et financière, qui occasionne bien souvent un état de fatigue et de stress. L’approche par « parcours » a pour objectif de détecter ces situations d’aidance et d’y apporter des réponses complètes et personnalisées.
Un recensement des solutions présentes au sein du groupe est alors initié et des études sont menées en parallèle pour comprendre le plus finement possible qui sont les aidants, leurs préoccupations, les difficultés rencontrées et les différentes natures d’aidance. Une fois les aidants identifiés, il s’agira ensuite de pouvoir leur proposer un accompagnement psycho-social pour comprendre de manière personnalisée leurs besoins, avant de les orienter vers les solutions les plus pertinentes. Ce cadre général étant posé en 2020, le Groupe VYV recherche l’appui d’un partenaire pour mettre en œuvre ces parcours en passant par une phase d’expérimentation avant de généraliser la démarche.
Le Groupe VYV
- 45 000 collaborateurs
- 11 millions de personnes protégées
- 69 000 entreprises clientes en santé et prévoyance
- Chiffre d’affaires : Près de 10 milliards d’€
- 1 700 établissements de soins et d’accompagnement
C’est LE projet emblématique qui a matérialisé le « faire groupe » par la mise en synergie des équipes, des métiers, des entités, des process et des différentes Directions.
Agathe Pironneau, Responsable du pôle Pilotage Projets Communication, Groupe VYV
Passer d’un modèle traditionnel à une logique de plateforme
Wavestone est retenu pour déployer cette expérimentation, avec l’enjeu d’être force de proposition sur la digitalisation des parcours et le fait de trouver des réponses intégrées et fluides. Le Groupe VYV apprécie particulièrement l’approche multi-dimensionnelle du cabinet et son fort sens de la relation client qui rendent les équipes très adaptables.
Un premier volet vise à poser le modèle opérationnel et économique de ces parcours. Un deuxième chantier concerne le digital avec le développement du site web et sa mise en cohérence avec l’infrastructure technologique du Groupe. Il s’agit notamment de coordonner différentes entités qui fonctionnent avec des systèmes et des outils variés. Enfin, un volet organisationnel assure le déploiement auprès des entités qui ont formé leurs collaborateurs et militants à la détection des situations d’aidance.
Cette transformation est structurante pour le Groupe VYV car elle réinvente le modèle même de l’organisation, en passant d’une logique traditionnelle à une logique de plateforme. Le Groupe devient donc un véritable fournisseur de services, que ce soit en propre ou via des partenaires.
Un projet emblématique qui matérialise la volonté du Groupe VYV de « faire groupe »
Le Groupe VYV a réussi à construire une nouvelle vision dans un laps de temps relativement réduit. L’approche de care management qui consiste à construire la relation à travers un point d’entrée unique pour accompagner et apporter des conseils aux populations qui en ont besoin est par exemple un changement structurant. Pour parvenir à diffuser cette nouvelle vision, l’un des enjeux est d’embarquer un grand nombre de personnes opérant dans des métiers extrêmement variés. La plupart des entités du Groupe ont ainsi été mises à contribution. Rarement un projet n’avait été aussi loin dans le « faire groupe » si cher au Groupe VYV, pour tirer tout le parti des synergies autour de ses différents métiers.
Ce projet est donc très stratégique, il incarne la promesse d’acteur mutualiste du Groupe qui place au cœur de son modèle économique non lucratif la solidarité et la proximité. De quoi poser les premières pierres du plan stratégique VYV 2025, communiqué début janvier 2022, qui fait entrer le Groupe VYV dans une phase d’accélération et ancre son action au service de la performance solidaire.
La présence de Wavestone a été très bénéfique et très structurante pour nous aider à poser des principes clés au niveau du Groupe concernant notre modèle, notre trajectoire, et cela est venu nourrir notre plan stratégique VYV 2025 sur un certain nombre de ses ambitions.
Marjorie de Jaeghere, Directrice Conseil & Stratégie Groupe, Groupe VYV
