Contexte
Amorcé dès le printemps 2016 avec l’acquisition de Groupama Banque, le lancement d’Orange Bank fait figure de cas unique dans le paysage bancaire français et européen. Opérateur leader de télécoms, le groupe Orange est engagé depuis quelques années dans une stratégie de diversification pour multiplier les leviers de croissance du groupe en capitalisant sur une marque forte et affinitaire. C’est dans ce cadre que naît l’idée d’une banque client-centric et 100% mobile.
Pourquoi avoir choisi Wavestone ?
Wavestone est choisi à l’issue de deux phases de pitch. En plus de proposer une réponse très pertinente aux ambitions d’Orange Bank, tant en termes de méthodologie que de capacité d’accompagnement, le cabinet se démarque d’emblée par une culture et un état d’esprit en phase avec celui de la toute jeune structure, et qui feront la différence dans ce projet qui doit aller très vite et où une longue période d’acculturation serait un luxe.
Challenges
Les objectifs sont ambitieux : en quelques mois à peine, lancer une offre bancaire complète 100% mobile, multicanale, s’appuyant sur un double réseau de distribution (online et physique, la force du réseau de boutiques Orange), et devant intégrer plus de 40 technologies différentes. Orange Bank doit, dès le départ, réussir le pari d’un lancement offensif pour tenir ses ambitions de 2 millions de clients sous 10 ans tout en faisant continuellement évoluer l’offre.
Wavestone est missionné pour assurer le pilotage du programme, c’est-à-dire mettre en place la nouvelle organisation de la banque et les systèmes d’information nécessaires à son fonctionnement optimal. Pour traduire le plan stratégique en roadmap opérationnelle, Wavestone met sur pied une équipe pluridisciplinaire mêlant des experts du secteur bancaire et des terrains d’excellence technologiques.
André COISNE
Directeur Général d’Orange Bank
Nous avons senti dès le premier pitch une proximité de culture et d’état d’esprit avec Wavestone qui s’est révélée être l’élément clé pour mettre sur pied une relation fusionnelle dans des délais très ambitieux. L’ambition du projet Orange Bank était telle qu’elle nécessitait une implication inouïe de toutes les parties prenantes pour relever ce challenge.
Réponses et facteurs clés du succès
En un minimum de temps, Wavestone doit pouvoir non seulement assurer cette stratégie de mise en œuvre mais aussi descendre au niveau opérationnel sur tous les chantiers qui le nécessitent : spécifications fonctionnelles, pilotage des tests, mise en place du socle technologique et des processus IT, organisation de la DSI… La diversité des profils et des compétences mis à la disposition d’Orange Bank permet de répondre à tous les besoins. C’est cette posture de team player qui fera la différence : tous les échelons sont mobilisés à l’accomplissement d’un même objectif, jusqu’au COMEX de la banque qui s’impliquera de manière très concrète sur le terrain.
Nadjim AIT-MEDDOUR
Partner chez Wavestone
C’est une aventure unique que de pouvoir participer de manière aussi intime à la naissance d’une nouvelle banque. En étant associés très tôt, nous avons pu déployer tout notre savoir-faire. C’est la force de Wavestone que d’être capable de penser une stratégie et de la mettre en œuvre jusque dans ses moindres détails opérationnels.
Cette implication sans faille permet à Orange Bank de réussir son lancement, le 2 novembre 2017, en proposant une offre riche et compétitive, compte courant et prêt à la consommation, 100% mobile, intégrant les dernières technologies de paiement.
En moins de 4 mois, la banque passe la barre des 100 000 clients.
Si le lancement est un succès, la mission de Wavestone n’est pour autant pas terminée.
Aujourd'hui, le cabinet accompagne Orange Bank sur le suivi des nouvelles versions mises en œuvre régulièrement pour enrichir l'offre, et travaille à son évolution continue.
Les équipes accompagnent en parallèle la consolidation du SI et appuient les métiers dans le pilotage opérationnel de ces évolutions. Ayant pris part intimement à l’aventure, Wavestone est aujourd'hui dans une position de partenaire au long cours, échangeant à bâtons rompus sur les pistes d’évolution et les challenges à relever.
