Contexte
Dans la perspective d’un fort développement de son offre – avec l’objectif de passer de 5 à 25% de part de trafic de la grande vitesse d’ici 2020 – Ouigo a souhaité moderniser son système central de réservation.
Deux objectifs ont motivé ce choix :
- Améliorer la réactivité et la performance commerciale : accélération du délai de mise sur le marché des nouvelles offres, facilité d’ouverture de nouvelles lignes, flexibilité des tarifs, etc ;
- Réduire les coûts de distribution de l’offre au service d’un modèle économique d’opérateur « low cost ».
Challenges
Wavestone est intervenu sur différentes dimensions du projet, en coordination avec les équipes IT et Métier de Ouigo et des différents partenaires :
- Appui au pilotage opérationnel et stratégique du projet ;
- Appui au design et au paramétrage du nouveau système de réservation (SQILLS et « S3 Passenger ») ;
- Appui à la refonte ou reconnexion des canaux de vente directe et indirecte ;
- Organisation et pilotage de l’opération de bascule vers le nouveau système, sous l’angle technique et organisationnel ;
- Refonte des processus Métier autour de la nouvelle solution : gestion de l’offre, pricing et revenue management, relation client, opérations, finance, etc ;
- Conduite du changement et formation auprès de toutes les équipes impactées.
Réponses et facteurs clés
Cette migration a permis à Ouigo d’augmenter son offre en ouvrant de nouvelles lignes. C’est une étape supplémentaire franchie dans la modernisation du SI distribution de SNCF.
