Background
L’ouverture à la concurrence du marché de l’énergie en France a bouleversé les paradigmes. Confronté à cette réalité, un des acteurs historiques a décidé de miser sur le « Smart » pour se différencier.
Challenges
Aux côtés du client, Wavestone a trois enjeux majeurs à relever :
- Identifier de nouveaux services innovants porteurs de croissance permettant de conquérir ou de reconquérir les clients
- Améliorer la satisfaction client grâce à une expérience utilisateur multicanale et simplifiée.
- Transformer les modes de travail, pérenniser le Smartlab et les dispositifs innovants agiles
Réponses & facteurs clés de succès
De la conception jusqu’au déploiement du Smart Lab, Wavestone accompagne de bout en bout l’énergéticien :
- Cadrage d’une démarche d’innovation participative : mise en place de process et méthodes de travail reposant sur l’agilité et le design thinking, la créativité, l’idéation
- Mise en place et pilotage du Smart Lab : définition des critères de sélection, réalisation d’entretiens internes et externes, suivi des projets incubés
- Proof of Concept et expérimentations : test des services sur le terrain avant leur généralisation
