Background
La pression sur les marges, l’évolution des attentes client et les contraintes réglementaires ont changé rapidement les équilibres des banques de détail. Notre client désirait, sur la base d’un constat large, identifier des axes de progrès concrets et quantifiés lui permettant de lancer des projets de court et moyen terme afin de consolider durablement ses marges et d’augmenter la qualité de service perçue par ses clients.
Challenges
Aux côtés du client, Wavestone a relevé 3 défis majeurs :
- Identifier en trois mois les axes de travail et quantifier les marges de progrès sur la base d’expériences réussies au sein d’autres banques de détail comparables ;
- Faire partager par le comité de Direction et le premier cercle de manager les résultats et les actions et projets prioritaire ;
- Piloter et animer durant 12 mois, les premières actions de transformation afin de mettre l’ensemble des acteurs dans une dynamique de changement.
Réponse et facteurs clés de succès
L’accompagnement Wavestone a notamment permis au client de :
- Disposer d’outils de benchmark permettant de comparer la banque sur plusieurs dimensions de performance : commerciale, processus, maturité digitale, satisfaction, dépenses de fonctionnement de connaitre les performances atteintes par des banque similaires pour définir les marges de progrès réalistes ;
- Embarquer le premier cercle de management dès le diagnostic afin de faciliter le partage des axes de progrès et les sauts de performance à atteindre ;
- Mener le projet de mise en œuvre sur un mode agile afin de montrer des résultats rapides, disposer d’un plan d’accompagnement du changement innovant afin de mobiliser le plus grand nombre.
