Wavestone soutient des projets créateurs de valeur pour la société, en mettant les compétences et expertises de ses collaborateurs au service de structures à vocation sociétale, à travers des missions de mécénat de compétences et notamment des missions de conseil probono. Ces missions requièrent les mêmes compétences et le même engagement que les missions de conseil habituelles.
Solidarités International et Wavestone, un partenariat en pleine croissance
L’ONG Solidarités International intervient depuis 1980 auprès des populations affectées par les crises les plus sévères (conflits, violences, épidémies, catastrophes naturelles et climatiques, effondrements économiques). A date, ce sont près de 4,26 millions de personnes secourues dans le respect de leur culture et de leur dignité grâce à la mobilisation de 2 486 collaborateurs internationaux et nationaux et 117,6 millions d’euros d’aide humanitaire.
Dans le cadre de sa démarche RSE, Wavestone accompagne Solidarités International en mécénat de compétences depuis 2019, avec la volonté de créer un partenariat durable. En 3 ans, ce sont près de 50 consultants, portant une large palette des savoir-faire du cabinet et s’appuyant sur une connaissance croissante de l’ONG, qui sont intervenus sur plus d’une vingtaine de missions pour Solidarités International.
Quelques exemples de missions adressées depuis 2019 :
- La réalisation d’un schéma directeur SI, couvrant tant les aspects organisationnels que les aspects techniques ;
- L’accompagnement pour la préparation d’un projet de “move to cloud” (de l’analyse de l’existant à l’aide au choix du fournisseur jusqu’à l’appui à la stratégie de migration) ;
- La mise en place d’un système unifié, automatisé et pérenne de dashboarding et de data visualisation ;
- L’aide à la recherche de financements, via la restructuration de la démarche et son pilotage ;
- L’aide au choix d’un outil de calcul du bilan carbone, appuyé par un benchmark.
Au-delà de ces réalisations, les équipes Wavestone ont également mené deux missions à fort impact :
- La refonte de l’organisation et des processus du support technique apporté aux équipes intervenant au contact des bénéficiaires de l’association ;
- L’appui à la conception de plateformes digitales pour le Réseau Logistique Humanitaire (RLH).
Un accompagnement réussi à la refonte du support technique apporté aux équipes sur le terrain
Un projet à fort impact, au service des bénéficiaires sur le terrain
Les équipes terrain de Solidarités International, qui sont au contact des bénéficiaires de l’association, réalisent principalement deux types de missions : la fourniture d’eau, d’hygiène et d’assainissement (creusage de puits, installation de latrines…) et l’apport de la sécurité alimentaire (distribution de semences, reconstitution de cheptels bovins…).
Solidarités International a sollicité Wavestone en avril 2020 pour refondre le support technique apporté par le siège aux équipes sur le terrain, afin d’en améliorer l’efficacité, en trouvant notamment une solution aux points de douleur suivants :
- Une absence d’harmonisation des processus de support, ainsi que des outils, rôles et responsabilités associés
- Un manque de capitalisation sur les expériences passées et les bonnes pratiques associées
Un accompagnement sur la durée, du cadrage du projet à la mise en œuvre de la solution
Dans un contexte complexe (international, Covid, non-alignement des nombreuses parties prenantes), Wavestone a joué un rôle de facilitateur auprès des équipes de Solidarités International, tout en mettant à profit de l’association son expertise sur un projet de transformation des organisations par le digital.
Le cabinet a assuré une implication de bout en bout, pendant 1 an et demi, du cadrage stratégique à la mise en œuvre de la solution, matérialisé par une démarche complète :
- Compréhension de l’existant / des process du support technique, par l’intermédiaire d’une analyse documentaire et de plusieurs dizaines d’interviews avec les différents métiers fournisseurs ou demandeurs de support, au siège et sur le terrain, dans 15 pays, benchmark d’autres associations
- Définition et évaluation des scénarios d’évolution du support métier ayant abouti notamment au choix de la solution PowerApps de Microsoft
- Définition des spécifications fonctionnelles et techniques, développement et paramétrage de la solution
- Déploiement et conduite du changement associée pour favoriser l’adoption par les équipes
Un partenariat gagnant / gagnant
A l’issue de l’accompagnement, il a été mesuré chez Solidarités International que le support technique apporté aux équipes terrain se faisait de façon facilitée, accélérée, et avec une qualité des recommandations apportées grandement améliorée. La solution PowerApps a par ailleurs été également choisie pour automatiser d’autres processus chez Solidarités International (finance, RH etc.), lors d’autres projets également accompagnés par Wavestone.
Cette mission est un bel exemple de l’apport de valeur conseil que le cabinet délivre au travers de missions complexes en mécénat de compétences, mobilisant des compétences business, technologiques et sustainability, au travers d’une équipe expérimentée.
Le Projet Pont Aérien : l'ambitieuse création d'une plateforme digitale de mutualisation logistique dédié au fret aérien
Dans un autre registre, Wavestone a également été sollicité par Solidarités international pour accompagner le Réseau Logistique Humanitaire (RLH) dont elle est l’une des organisations fondatrices, dans la création d’une plateforme digitale afin d’appuyer la coordination et la mise en œuvre d’un Pont aérien Humanitaire, entre l’Europe et les terrains d’intervention des organisations humanitaires… Cette activité réalisée avec le soutien et en coordination avec l’Union Européenne, permet de collecter et consolider les besoins des organisations humanitaires en transport de passagers et matériel, recenser les capacités de transport, organiser les vols et assurer la coordination de l’ensemble des intervenants (ONG et agences humanitaires, intermédiaires logistiques, affréteurs, compagnies aériennes…).
L’objectif du projet est de doter l’équipe RLH d’un outil web moderne pour piloter l’activité et gérer les flux d’informations avec l’ensemble des partenaires. Tout l’enjeu de la phase de cadrage de la plateforme a été d’appréhender les attentes des différentes partie-prenantes. Pour cela, l’équipe projet Wavestone a sollicité chacune d’entre elles lors d’ateliers créatifs d’idéation afin d’identifier leurs besoins et irritants sans limite de réflexion. Ces ateliers ont permis de construire des fiches personaes qui ont conduit à définir le fonctionnement de la plateforme et les fonctionnalités adaptées aux différents profils d’utilisateur.
Suite à cette première phase, Wavestone a poursuivi l’appui au développement jusqu’ à la fin de l’année 2022, pour ensuite accompagner l’association dans le déploiement et la promotion de cet outil de façon innovante et impactante.
« En s’inscrivant dans la durée avec la mise à disposition d’un consultant à temps plein appuyé d’un consultant senior, Wavestone impacte de manière décisive la réalisation du projet de plateforme numérique Pont aérien. Les consultants Wavestone sont totalement intégrés à l’équipe projet ce qui favorise la compréhension des problématiques métier et une coproduction efficace des travaux d’analyse-conception. Sur cette première phase, grâce à ces renforts, l’équipe projet a pu conduire avec méthodologie la collecte des besoins, les ateliers d’analyse, puis la spécification et le design de la solution. L’appui à temps partiel d’un profil plus senior apporte un regard complémentaire plus distancié mais aussi un appui méthodologique et la mobilisation du réseau de compétences Wavestone sur des expertises ad hoc. Nous apprécions également l’attention portée lors des turn-over de consultants, qui donne le temps à une réelle passation permettant la continuité des activités sur le projet. La production a été de qualité sur la phase d’analyse et nous avons hâte d’attaquer les phases suivantes de tests et d’accompagnement du changement. »
Pascal Guenichon (Responsable de projets SI – Réseau Logistique Humanitaire)
