Background
Apparu en 2000, le drive a connu une « hyper » croissance en France avec un parc de plus de 2 600 sites (2015) et un chiffre d’affaires généré supérieur à deux milliards d’euros. Après avoir ouvert plus de 300 drives en grande majorité accolés à un magasin, cette enseigne a souhaité transformer son modèle en privilégiant le développement de drives « solo » (avec entrepôts dédiés pour le picking) et de drives satellites (où les commandes préparées dans les drives ou entrepôts solos sont livrées).
Challenges
Pour accompagner la transformation et le développement du parc de drives ainsi que la réorganisation des équipes, Wavestone a déployé une démarche en 3 volets :
- Business model du drive solo du drive satellite : définition des principes et développement d’un outil de simulation économique pour application à des cas concrets ;
- Optimisation des macro-processus de gestion du drive (assortiments, pricing, promotions) et définition des besoins IT et supply chain nécessaires à l’expansion du nouveau modèle ;
- Constitution d’un book opérationnel dédié aux nouvelles formes de drives à destination des managers pour l’implémentation, la gestion et le pilotage de l’activité.
Réponses et facteurs clés de succès
La création d’une liste priorisée de plus de 200 besoins IT (sur l’expérience utilisateur « Front Office » et le fonctionnement « Back Office » des drives solos) a permis d’optimiser la déclinaison opérationnelle des processus de gestion de l’assortiment, du pricing et des promotions. De plus, le book opérationnel, complet et précis, a été co-construit avec les équipes internes en vue de préparer au mieux la conduite du changement.
