Dans une étude de 2020, le cabinet Gartner constate que les entreprises ont dépensé en moyenne 1980 € par personne en 2019 pour améliorer l’expérience collaborateur. Un budget conséquent qui ouvre des perspectives pour lancer des projets SIRH plus ou moins ambitieux, mais tous au service d’une meilleure expérience collaborateur. Face à des stratégies RH qui rendent les salariés de plus en plus acteurs de leur gestion RH, l’expérience digitale devient un sujet sans précédent. Et le marché des solutions SIRH l’a bien compris, en proposant des solutions qui facilitent cette expérience. Mais comment s’y prendre et quels sont les dérives à éviter ? Tour d’horizon des solutions SIRH au service de cette expérience collaborateur rendue clé dans cette période de crise Covid-19.
L'expérience collaborateur digitale, un enjeu pour la DRH
Dans un article précédent, nous définissions l’expérience collaborateur comme l’ensemble des interactions formelles et informelles d’un salarié avec son entreprise. Aujourd’hui plus que jamais, le digital y tient une place majeure.
Et les problématiques RH ne font pas exception ! Selon une étude de Future Workplace de 2020, les collaborateurs attendent majoritairement que la fonction RH s’occupe davantage de l’expérience collaborateur (50%) et de la technologie (41%). On peut y voir là l’illustration de la théorie de la symétrie des attentions, qui explique que le fossé entre expérience personnelle et professionnelle est de moins en moins accepté. D’autant que les solutions digitales gagnent actuellement en maturité.
Un marché riche en opportunités pour les initiatives RH & IT, leviers incontournables d'une meilleure expérience collaborateur
Qu’ils soient votre contexte, votre maturité en matière d’organisation et par conséquent vos points de vigilance, les 10 points présentés ci-dessous sont des clés de succès à ne pas négliger pour optimiser l’expérience collaborateur. Un gage pour sortir des frictions dans les interactions du quotidien.
La symétrie des attentions crée des attentes. Pour autant, l’expérience collaborateur ne se limite pas aux interactions RH…. Et c’est un sujet stratégique à penser de manière globale dans l’entreprise
Une démarche d'entreprise pour changer d'échelle
Faisons un parallèle : l’expérience Client ne se résume pas à l’ergonomie du site web ou à la gestion de la file d’attente. Pour influer à tous les niveaux (commande, service après-vente, livraison, facturation…) c’est tout un ensemble qui doit être mis en mouvement.
De la même manière, la transformation en profondeur de l’expérience collaborateur doit mobiliser tous les métiers de l’organisation, et doit être pensée au plus haut niveau.
C’est pourquoi la DRH a un rôle central à jouer en tant que chef d’orchestre de cette transformation pour que cette dernière modifie significativement l'expérience au travail, dans toutes ses interactions avec l'entreprise. A elle de faire que les collaborateurs ne soient plus les parents pauvres d’une expérience digitale qui jusqu’à présent a toujours connu de meilleurs jours côté « clients ». A elle d’insuffler aussi une réalité souvent passée sous silence : les collaborateurs sont les acteurs de la performance de votre entreprise. Et cela doit désormais être une conviction à partager à tous les niveaux.
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