Dans un monde du retail en pleine mutation (digitalisation, concurrence des acteurs pure players, généralisation des parcours multicanaux, …), Wavestone souhaite apporter un éclairage sur les nouvelles tendances de consommation avec ce baromètre.
Dans cette optique, nous avons réalisé une série de 3 infographies articulées autour des thématiques suivantes :
Volet 1 : les comportements d’achat en magasin vs. sur internet
Volet 2 : l’expérience achat
Volet 3 : la relation client et les comportements post-achat
Ces infographies sont issues d’une étude consommateurs reposant sur une méthodologie rigoureuse :
- 1000 personnes répondantes en ligne auprès d’un public représentatif de la population française (entre 18 et 75 ans) en novembre 2017 sur une quarantaine de questions.
- Plus de 40 questions posées
- De multiples sujets abordés : Point de vente / Digitalisation / Objets connectés / Information du consommateur / Fidélisation / Critères d’achat / Omnicanalité / Personnalisation / Responsabilité sociale des marques / Mobilité / Réseaux sociaux / Communication / Satisfaction / Promotion / Accompagnement du client / SAV / Transparence / Paiement / Parcours client
[Cette publication a été réalisée avec les contributions de Cécile Morgado, Emmanuelle Begue, Thomas Breton et Elise Majenski.]
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