Baromètre Expérience Client Digitale Wavestone & Uptilab des sites de marques de sport

Les commerçants du sport en « retard » sur les marques et les clubs

Pour cette nouvelle édition du Baromètre Expérience Client Digitale, réalisée entre juin et juillet 2016, Wavestone et Uptilab ont investi le secteur du sport et ont passé en revue plus de 50 sites Internet (dont ceux des 15 principaux équipementiers, des 15 chaînes ou réseaux de distribution et de 20 clubs ou franchises évoluant au niveau national et mondial). Analysés par des outils de référence et des consultants spécialisés en Expérience Client dans le secteur du Sport, chacun des sites a été audité sur plus de 70 critères allant du e-commerce aux réseaux sociaux en passant par les applications mobiles.

Les résultats de l’étude montrent que la transformation des acteurs du marché est bel et bien engagée. Cependant, si certaines marques réalisent de belles performances, les écarts sont importants et de nombreux « basics » demeurent trop fréquemment absents, tels que l’omnicanal, pourtant clé pour générer du trafic en boutique.