Détecter et analyser les tendances qui émergent, celles qui se confirment et celles qui peinent à se concrétiser en termes d’adoption et d’usage, tels sont les objectifs du baromètre de la consommation.
L’édition 2020 a été réalisé entre janvier et mars 2020 sur la base d’une enquête terrain menée en Novembre 2019, soit en amont des événements liés au COVID 19. Il permet donc de faire un état des lieux des tendances de consommation à l’œuvre en France en amont de la crise sanitaire qui fournira un référentiel clair pour mesurer les impacts laissés par cette catastrophe pour l’édition 2021 du baromètre.
Après deux premières éditions parues au printemps 2018 et 2019, le cabinet Wavestone publie la troisième édition de son Baromètre des nouvelles tendances de consommation avec une série de 3 infographies.
Ces infographies sont articulées autour des thématiques suivantes :
Volet 1 : Comportements d’achat et expérience client
Volet 2 : Relation client et réseaux sociaux
Volet 3 : Innovations, technologies et nouveaux modes de consommation
Ces infographies sont issues d’une étude consommateurs reposant sur une méthodologie rigoureuse :
- Une enquête quantitative menée fin 2019 auprès d’un panel de plus de 1 000 consommateurs représentatifs de la population française, ainsi que sur les analyses de nos experts de la distribution et du digital.
- Plus de 40 questions posées.
- De multiples sujets abordés : Expérience client / Points de vente / Digitalisation / Information du consommateur / Fidélisation / Critères d’achat / Omnicanalité / IoT / Responsabilité sociale des marques / Marques / Réseaux sociaux / Satisfaction / Publicité / Bénéfices client / SAV / Transparence / Paiement
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