Evolutions de la consommation: une 5ème édition au périmètre international
Pour guider les décideurs, Wavestone publie chaque année depuis 2018, des éclairages documentés sur les évolutions de la consommation des particuliers en France. Pour cette cinquième édition, Wavestone complète son analyse en intégrant quatre nouveaux pays : Etats-Unis, Chine, Royaume-Uni et Allemagne.
Méthodologie et démarche
Dans chaque pays analysé, l’étude menée repose sur une enquête quantitative réalisée en novembre et décembre 2021 auprès d’un panel de plus de 1000 consommateurs représentatifs de la population pour chaque pays, ayant répondu à une cinquantaine de questions couvrant cinq grandes thématiques :
- les canaux d’information et d’achat,
- les critères de consommation,
- les nouveaux modèles de consommation,
- l’expérience d’achat
- et les services offerts par la marque/enseigne.
Ces réponses sont enrichies d’analyses de nos experts du marketing, de la distribution, de la relation client et du numérique.
Les 10 tendances clés et les principales conclusions du Baromètre 2022
Près de 75% des Français n’accordent pas nécessairement d’importance à l’impact sociétal des marques qu’ils consomment. La consommation responsable reste donc majoritairement occasionnelle. Les Chinois semblent meilleurs élèves, avec un chiffre avoisinant les 60%.
Sur les produits dont la composition peut présenter un risque pour la santé (alimentation, hygiène, produits d’entretien), les consommateurs français sont plus engagés, alignant alors intentions et comportements responsables. L’Allemagne et la Grande-Bretagne suivent la même tendance.
Près de 80% des Français ont acheté et/ou vendu un produit d’occasion en 2021, avec une hausse de plus de 15 points versus 2020. La Chine (62%) se classe quant à elle en dernière position.
Privilégier la location à la propriété séduit un nombre croissant de consommateurs. Près de 22% des Européens envisagent de louer des produits plutôt que de les acheter.
Un article indisponible est une source d’insatisfaction pour 25% des consommateurs Français et près d’un sur 5 juge les promotions proposées en magasin et en ligne sans rapport avec leurs besoins .
Un Français sur deux reste attaché au vendeur-conseil lorsqu’il lui prodigue des informations sur les produits et services en magasin. Aux Etats-Unis, ce chiffre dépasse à peine les 10%.
En magasin, les consommateurs des 5 pays interrogés souhaitent un maximum d’autonomie au moment du paiement (caisse libre-service, caisse automatique, scanner mobile…) et un large choix de moyens de paiement. En ligne, les consommateurs souhaitent vivre une expérience d’achat limpide et rapide.
Un Français sur deux souhaite désormais être livré en moins de 24h lorsqu’il réalise un achat en ligne.
Près de 1 consommateur sur 3, sur l’ensemble des pays interrogés (sauf Chine), a déjà souscrit à un programme de fidélité premium.
78% des abonnés à un programme de fidélité en ligne placent la livraison gratuite en tête des services recherchés.
Quand il s’agit de produits de sport, de bricolage/jardinage et d’hygiène/beauté, les Français préfèrent acheter respectivement sur les sites de Decathlon, Leroy Merlin et Yves Rocher. Les autres pays occidentaux de l’étude ne résistent pas aussi bien à la marketplace américaine.
Achats : préférences des marques qui s'impliquent dans les sujets de sociétés
Consultez notre visuel interactif Tableau sur les préférences des marques qui s’impliquent dans les sujets de société
Nous remercions Thibaud Verdickt, Souad Elmoujahid, Louis Lejeune, Paul Carretero et Adnane Moustahfid pour leur contribution.
Nos baromètres 2020 & 2021
Retrouvez les 2 précédentes éditions du baromètre des nouvelles tendances de consommation.
Baromètre des nouvelles tendances de consommation 2020
Détecter et analyser les tendances qui émergent, celles qui se confirment et celles qui peinent à se concrétiser en termes d’adoption et d’usage, tels sont les objectifs du baromètre des nouvelles tendances de consommation 2020.
Baromètre des nouvelles tendances de consommation 2021
Découvrez les nouveaux comportements d’achat des Français, un an après le début de la COVID-19.
Insights liés
Julien Miniconi
Romain Clémençon
Morane Gour
Xavier Baudouin
Emma Lamothe
Alessia Corsi