Dans cette étude réalisée avec l’EFMA, Wavestone vise à imaginer les grandes tendances du mobile banking à travers 6 piliers couvrant toutes les caractéristiques d’une banque.
Le premier rapport intermédiaire avait présenté les résultats de l’étude sur les banques qui sont le plus centrés-clients : cibles clients, stratégie d’acquisition et expérience client. Cette deuxième partie de l’étude couvre désormais l’organisation et le processus.
Cette étude est exclusivement disponible en anglais.
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