Enterprise Store : vecteur du self-care en entreprise

Inspirés des grands sites e-commerce, et drivés par la consumérisation de l’IT et l’avènement des générations Y et Z, les stores d’entreprises commencent à occuper une place importante dans le monde professionnel : télécharger une application, commander un nouvel ordinateur ou simplement réinitialiser son mot de passe, les cas d’usages associés aux stores d’entreprises sont légion.

Aujourd’hui, 25% des entreprises [i]auraient mis à disposition de leurs collaborateurs un « Entreprise Store ».

Enterprise Store : Nécessité ou simple gadget ?

Dans un monde où l’App Store, Google Play ou encore Amazon sont les lieux de référence où se procurer des applications ou des services technologiques, il est devenu primordial de repenser les canaux de mise à disposition de produits IT au sein des entreprises.

En effet,  les attentes des utilisateurs en termes de facilité d’usage, de confort et d’accessibilité aux technologies ont considérablement évolué. Ces derniers sont devenus plus exigeants et aspirent à interagir avec la technologie en entreprise, avec la même efficacité et simplicité rencontrée au quotidien dans le cadre de leur sphère personnelle.

Les stores d’entreprise permettent de répondre à ces attentes et limiter ainsi la prolifération du « Shadow IT », pratique qui consiste à utiliser dans une entreprise des matériels ou logiciels non gérés par le service informatique central.

Concrètement, le store d’entreprise est une « boutique web », accessible à tous les collaborateurs, leur permettant de commander dans un seul et même endroit les produits IT (applications, outils, matériel …) mis à disposition par leur entreprise.

Quels avantages pour les entreprises ?

La mise en place d’un store d’entreprise permet de concilier satisfaction des utilisateurs et gain de productivité pour la DSI.

Côté utilisateurs, on voit au-delà de la simple satisfaction, un réel apport en termes de productivité : les utilisateurs sont en effet libres de commander le produit qu’ils désirent à n’importe quel moment (disponibilité 24h/7j), via le canal de leur choix et dans un temps record. Il n’est plus nécessaire de passer par le service informatique pour accéder aux ressources IT ou pour suivre l’avancement de ses demandes.

Côté DSI, on voit un double avantage. Tout d’abord une réelle optimisation des coûts : en centralisant la gestion des ressources IT, en automatisant la mise à disposition des applications et en déportant les tâches à faible valeur ajoutée vers les utilisateurs, la DSI peut réaliser des économies importantes notamment concernant les postes « installation » et « support ». Par ailleurs, la mise en place d’un store d’entreprise est un vrai levier en matière de sécurité : la mise à disposition d’applications managées et sécurisées assure un contrôle et un usage conforme des logiciels publiés, évitant ainsi le téléchargement d’applications externes (Shadow IT).

Prendre le virage du « self-care » en entreprise

Le concept store d’entreprise se fonde sur le principe de volontariat et d’autonomie. Ce sont les utilisateurs qui prennent l’initiative de se procurer le produit dont ils ont besoin, selon les processus de commande et de validation définis par l’entreprise.

Au-delà de la mise en place d’un portail web, c’est un véritable virage à prendre pour les entreprises qui souhaitent  « digitaliser » l’environnement de travail utilisateur. Il s’agit d’adapter tout le service de mise à disposition de produits IT en termes de processus, solution technologique et expérience utilisateur.

 

 

Processus :

La bonne déclinaison des processus de commande, d’approbation et de distribution est un facteur clé de succès à la mise en place d’un « Enterprise Store ».

Dans l’idéal, ces processus doivent être simplifiés, industrialisés et couplés en amont aux solutions de télédistribution, de gestion des licences applicatives et de « Mobile Device Management ». Cela va non seulement assurer une intégration « sans-couture », mais également ajouter une forte valeur au store en termes de sécurité et de conformité tout en réduisant les coûts de mise à disposition des produits commandés.

 

Solution technologique :

Pour mettre en place un store d’entreprise, il est possible de s’appuyer sur une solution du marché en mode SaaS ou bien opter pour un développement spécifique. Le choix dépendra de plusieurs paramètres comme le niveau d’adhérence avec les outils existants, le degré de personnalisation requis et le coût engendré.

Aujourd’hui, le marché d’Enterprise [i]Store est caractérisé par une offre variée et englobe une panoplie de solutions :

• Modules spécifiques d’outils de télédistribution : Ces outils sont la base sur laquelle repose la plupart des Entreprises stores développés en interne. Certains de ces outils embarquent des portails utilisateurs (ex : SSCM, LanDesk, IBM Tivoli..).
• Les Solutions MAM « Mobile Application Management » : Solutions cloud ou on-Premise conçues pour la gestion des licences, la sécurisation et la gestion du cycle de vie des applications destinées aux terminaux mobiles et aux postes de travail utilisateur (ex : Appaloosa, Apperian, Airwatch…)

[i] Gartner : Market Guide for Mobile Application Management, Published: 15 March 2016