Maturité des données clients dans les banques et les compagnies d'assurance

Actuellement, dans tous les secteurs, la personnalisation des parcours et de l’expérience client est devenue fondamentale en raison des nouvelles attentes des clients mais également d’un point de vue commercial. 

Les services financiers, notamment les banques traditionnelles, sont en progression sur ce sujet, devant rattraper leur retard par rapport aux Fintechs. A titre d’exemple, en France,  une augmentation du NPS des banques (Net Promoter Score – indicateur permettant de connaître et de mesurer la satisfaction et la fidélisation des clients) de 5 à 12 entre 2021 et 2022 est notable. En effet, l’accessibilité des données et la compétitivité avec les autres acteurs s’intensifiant, les entreprises doivent désormais tendre vers une stratégie d’hyper-personnalisation.

Pour mieux comprendre cette tendance, nous avons réalisé une étude en anglais, en partenariat avec l’association Qorus dont vous trouverez le rapport. Celle-ci porte sur la maturité des banques et des assureurs concernant l’utilisation des données afin de proposer des parcours uniques à leurs clients.