Comment mettre en œuvre son projet de transformation digitale ?

Antonin Garré Consultant

Pour l’édition 2019 du Showroom de l’Intelligence Des Objets (SIDO), Maximilien Moulin – Manager chez Wavestone, échangeait avec Stéphanie Mundubeltz (Rédactrice en chef, L’Usine Digitale), Xavier Boidevézi (VP Atelier Digital, Groupe SEB) et Juha Pankakoski (Executive VP Technologies, Konecranes Plc) sur le thème de l’Entreprise intelligente et augmentée, et nous donnait les clés de réussite d’un projet de transformation digitale.

Dans un contexte où l’innovation est davantage une condition de survie qu’un levier de différenciation pour les organisations, la question centrale n’est plus « Devons-nous innover » mais « Comment mettre en œuvre notre transformation digitale ? », et quels sont les prérequis fondamentaux pour engager des projets de digitalisation rentables et durables face à la concurrence accrue des géants du web.

Réinventer son business par le prisme des technologies

Les entreprises issues des secteurs traditionnels doivent anticiper l’avenir de leurs activités à partir des technologies digitales et émergentes.

Quand Google et Tesla entrent sur le marché de l’industrie automobile, ils repensent le service de transport : ils créent le véhicule autonome, définissent les contours de la mobilité de demain au cœur de laquelle le véhicule n’est plus nécessairement personnel. En parallèle, la majorité des acteurs traditionnels du secteur réalisent pléthore de POC (proofs of concept) sans prendre le temps de réellement réinventer leur métier de demain. Si elles souhaitent apporter de la valeur à leur business sur le long terme, les entreprises plus « historiques » doivent s’inspirer de la stratégie des GAFAM (Google, Apple, Facebook, Amazon et Microsoft) et des BATX (Baidu, Alibaba, Tencent et Xiaomi) en associant pleinement les futurs enjeux technologiques à leurs pratiques industrielles.

Cette approche peut s’étendre à l’ensemble des secteurs. Afin de préparer leur avenir, les organisations ont intérêt à se demander quelles technologies transformeront leur business. En plaçant les nouvelles technologies comme le point de départ de leur transformation, les acteurs traditionnels adoptent le raisonnement économique de leurs nouveaux concurrents potentiels, les géants de la donnée américains et chinois.

Repenser collectivement le business model de l’organisation

Le collectif est fondamental pour repenser les process et la valeur délivrée au client. Souvent responsable de la stratégie, le top management a un rôle crucial à jouer auprès de ses collaborateurs dans l’impulsion d’une dynamique de coopération autour de la transformation de l’entreprise. L’un des principaux enjeux est de faire travailler ensemble les équipes IT et les équipes métier.

Sur le marché de la grande distribution, la réflexion collective a permis au distributeur low-cost américain Target de réussir la transformation de son business model face à la concurrence de Walmart – numéro 1 mondial – et Amazon. La direction de Target décide de faire de ses magasins leur principal atout stratégique. Aux équipes de Target de redessiner l’activité en mettant au cœur les magasins et la Technologie.
La firme imagine dès lors un nouveau marketing digital visant à améliorer l’expérience client en magasin au travers d’un marketing personnalisé et de nouveaux services apportés notamment par la reconnaissance faciale, l’optimisation de la chaîne de livraison (one-day delivery), etc. Target fidélise ainsi sa clientèle et se maintient sur le marché malgré la tendance croissante de la vente en ligne.

Afin de maximiser leurs chances de succès d’un projet de transformation digitale, les organisations doivent avant tout définir une vision en rupture avec leur métier traditionnel. En amont, s’appuyer sur des compétences extérieures (External Advisory Board – composé de consultants, futuristes et compétences variées) permet de faire émerger des axes de réflexion hors du cadre établi.
En interne, concentrer ses efforts en associant les équipes métier aux experts technologiques facilite l’exécution de cette nouvelle vision. Enfin, l’organisation doit s’assurer de sa capacité à industrialiser ses expérimentations en intégrant des architectes SI au plus tôt dans les équipes expérimentant de nouveaux concepts.