Radar 2024 des startups françaises Retail Tech

Face au climat incertain de ces derniers mois (chocs d’approvisionnement, inflation, conflits), le paradigme économique du secteur du Retail connaît quelques mouvements notamment avec la baisse du pouvoir d’achat des consommateurs et l’adoption croissante des canaux digitaux par les clients.

Loin d’annoncer sa disparition, ce déclin du magasin physique face au commerce en ligne pose toutefois la question de sa forme : si aujourd’hui les consommateurs y font encore des achats, le magasin physique n’est plus perçu comme un simple point de vente.

Pour recenser les startups françaises de l’écosystème Retail Tech capable d’accompagner les retailers à faire de la technologie un véritable accélérateur de performance, Wavestone a réalisé une veille continue, une enquête, ainsi que des rencontres avec les startups.

Cette approche a pour objectif de challenger sur l’année 2024 la présence des startups dans le radar, en fonction de leur proposition de valeur et cas d’usage. La sélection des startups suit quatre phases séquentielles :

• Cadrage et identification des thématiques par processus métiers
• Sourcing des startups
• Qualification des startups
• Sélection finale

Les startups ont été sélectionnées en fonction de critères d’éligibilité tels que leur ancienneté (création à partir de 2015), pays d’origine (France) ou encore nombre de salariés (100 ou moins).

Ce radar est organisé en 4 grandes catégories qui correspondent à différents cas d’usage, maillons de la chaine de valeur des retailers :

De cette étude il ressort que :

• Les retailers doivent inciter le consommateur à venir et revenir en magasin en lui proposant une expérience client sans couture liant le monde digital au magasin physique. Cela passe par l’adoption de solution de paiement simplifié, des expériences immersives en ligne mais aussi sur le terrain, et une parfaite connaissance produit.
• Pour satisfaire au mieux sa clientèle, le retailer se doit d’avoir une logistique et des opérations en magasin optimisées et performantes. Le magasin de demain est donc un magasin qui maximise son assortiment, opère une gestion efficiente de ses stocks et de sa logistique, et accroît les capacités de ses collaborateurs.
• Les retailers ont très vite compris que la fidélisation et la satisfaction client est clé dans la rétention d’un client. Pour cela le renouveau des programmes de fidélité et des promotions jouent un rôle essentiel pour renforcer les liens avec le consommateur et apporter une réponse personnalisée à ses besoins.
• Enfin pour venir sécuriser les principes énoncés précédemment, il est essentiel d’utiliser efficacement et stratégiquement les données clients récoltées pour ouvrir la voie à une meilleure compréhension du consommateur et une personnalisation accrue de son expérience, ainsi qu’une efficience opérationnelle améliorée en magasin et en entrepôt.