Radar des start-ups de la relation et de l'expérience client 2022

L’AFRC et Wavestone s’unissent cette année pour construire la troisième édition du Radar des start-ups de la relation et de l’expérience client 2022, en amont du concours « Jeune Pousse des Palmes de la Relation client » de l’AFRC.

La troisième édition se veut toujours plus ambitieuse et innovante dans une conjoncture disruptive pour les entreprises en matière d’expérience proposée aux clients finaux.

L’objectif premier de ce Radar est d’identifier et mettre en avant les start-ups qui relèveront les challenges des entreprises et industries, en matière d’expérience et de relation client.

Cela se traduit par une veille soutenue de rencontres de start-ups sur trois mois. Ce modèle expérimental a pour objectif d’affiner en continu la pertinence des propositions d’usage offertes par les start-ups actuelles. Le cadrage des start-ups suit quatre phases séquentielles :

• Cadrage et définition des thèmes
• Sourcing
• Qualification
• Sélection

Les start-ups ont été séléctionnées en fonction de critères d’éligibilité tels que leur durée d’existence, pays d’origine, levées de fonds, périmètre ou encore solidité de solution.

Quatre grands enjeux de la relation et de l’expérience client découlent de ce radar et symbolisent les catégories distinctives dans lesquelles sont classées les start-ups identifiées :

• Fidéliser et animer une communauté autour des marques
• Embarquer les clients dans une démarche vertueuse, durable et engagée
• Réinventer le parcours d’achat et proposer une expérience holistique grâce à la technologie
• Booster l’expérience et la relation client grâce à une meilleure connaissance client basée sur la donnée

L’AFRC et Wavestone se sont unis afin de promouvoir, lors d’un même webinar, le lancement des Palmes de la relation client AFRC 2022, et le Radar des start-ups de la relation et de l’expérience client 2022.

A cette occasion, 12 start-ups faisant partie du Radar et candidatant aux Palmes, ont pu pitcher en live :