Radar des startups de la Relation et de l'Expérience client 2023

L’AFRC et Wavestone s’unissent cette année pour construire la quatrième édition du Radar des startups de la relation et de l’expérience client 2022, en amont du concours « Jeune Pousse des Palmes de la Relation client » de l’AFRC.

La quatrième édition se veut toujours plus ambitieuse et innovante dans une conjoncture disruptive pour les entreprises en matière d’expérience proposée aux clients finaux.

L’objectif premier de ce Radar est d’identifier et mettre en avant les startups qui relèveront les challenges des entreprises et industries, en matière d’expérience et de relation client.

Cela se traduit par une veille soutenue de rencontres de startups sur trois mois. Ce modèle expérimental a pour objectif d’affiner en continu la pertinence des propositions d’usage offertes par les startups actuelles. Le cadrage des start-ups suit quatre phases séquentielles :

• Cadrage et définition des thèmes
• Sourcing
• Qualification
• Sélection

Les startups ont été séléctionnées en fonction de critères d’éligibilité tels que leur durée d’existence, pays d’origine, levées de fonds, périmètre ou encore solidité de solution.

Notre radar est structuré autour de 5 grands enjeux de la relation et de l’expérience client qui symbolisent les catégories distinctives dans lesquelles sont classées les startups identifiées : 

• Capitaliser sur l’IA et l’automatisation pour développer une expérience sans couture et optimisée  
• Développer l’engagement des clients à la marque, en fournissant des solutions d’écoute client avancée et en favorisant le développement de communautés 
• Développer la confiance client en répondant aux enjeux de sécurité des données 
• S’inscrire dans une démarche responsable et engagée sur toute la chaîne de commercialisation, réduisant ainsi les impacts écologiques   
• Accompagner l’émergence de nouveaux besoins dans le parcours d’achat dans un contexte post-Covid, avec des expériences sensorielles et du lien social