Travail à distance étendu : entre confiance, performance et lien social

Le 26 novembre dernier, Wavestone organisait un webinar sur le thème du travail à distance étendu, et de ses conséquences sur la confiance, la performance et le lien social. Claudie Rey, maître de conférences en sociologie du travail et de l’entreprise (Université de Tours) et Agnès Doisy, Senior Manager au sein de la practice People & Change ont livré leurs éclairages.

Depuis le premier confinement, les entreprises ont pris la mesure des impacts de la crise sanitaire et du travail à distance étendu. Et bien que le télétravail soit loin d’être une pratique nouvelle pour nombre d’entre elles, le contexte de ces derniers mois a largement contribué à en redessiner les contours et le périmètre. De nombreux facteurs sont venus bousculer les règles établies et questionner les modes et le sens du travail. Il s’agissait donc de se demander : à quoi ressemblera l’organisation du travail demain ?

Dans de nombreux cas, le travail à distance met en lumière des dysfonctionnements qui lui préexistaient. Ce n’est pas le fait de travailler à distance qui les suscite, mais la distance peut faire apparaitre de manière plus évidente la difficulté à gérer la performance, à créer de la confiance ou à maintenir un lien social fort. Pour cette raison, le webinar s’est concentré sur trois axes :

1. 1. Développer et pérenniser la relation de confiance entre managers et collaborateurs
   2. Piloter la performance de l’équipe
   3. Entretenir le lien social et la cohésion d’équipe

Grâce à ses travaux en sociologie du travail, Claudie Rey a pu éclairer les auditeurs sur la manière dont la confiance repose sur une démarche sociale qui doit sans cesse être réitérée, en suivant une structure de dialogue fermement établie. Agnès Doisy a complété en insistant sur tous les dispositifs concrets qui peuvent être mis en œuvre au sein des organisations pour susciter cette relation de confiance mutuelle entre le manager et son collaborateur, en incluant toutes les composantes d’une confiance aux multiples dimensions.

De véritables rituels individuels permettent de rythmer le travail à distance comme cela peut être le cas en présentiel. Ce sont ces rituels qui permettent au collaborateur, comme l’a expliqué Claudie Rey, de développer une auto-discipline nécessaire au travail à distance. Il s’agit ainsi d’une routine, par exemple le matin pour enclencher le travail. Instituer des rituels collectifs similaires est indispensable dans un contexte de télétravail étendu. Agnès Doisy a poursuivi en montrant comment mettre en œuvre de bonnes pratiques de pilotage de l’efficacité opérationnelle.

Le maintien du lien social malgré le télétravail étendu est la principale source de préoccupation des collaborateurs. La perte de moments de sociabilité est mal vécue par beaucoup. Il est crucial de recréer à distance ces moments informels qui permettent notamment de décompresser, de partager son quotidien. Ces moments sont indispensables pour une bonne qualité de vie au travail, et ils permettent souvent aux collaborateurs de trouver entre pairs des solutions à des problèmes et des situations difficiles dans lesquels ils peuvent se trouver.

Enfin, au-delà de ce volet management, de nombreuses transformations interdépendantes et en adhérence avec ce dernier sont actuellement en cours pour repenser les modes de travail.

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