Insights

Si la grande majorité des parcours d’achat commencent en ligne, les magasins physiques conservent une place centrale dans les habitudes des consommateurs.

La crise sanitaire a eu des impacts sur les niveaux de dépenses comme les critères d’achat, notamment la volonté de consommer plus responsable.

L’omnicanal au cœur du commerce d’aujourd’hui

La Relation Client à Distance (RCAD) tend vers une offre multicanale et digitale, pour un accès simplifié au service client des entreprises et adapté aux usages des consommateurs. Pourtant, de nombreuses personnes en situation de handicap sont confrontées à un manque d’accessibilité aux contenus et canaux de contact digitaux. Entre obligation légale et oppportunité d’innovation technologique, l’accessibilité numérique des services clients, à tous, revêt un enjeu d’inclusion sociale.

Découvrez les nouveaux comportements d’achat des Français, un an après le début de la COVID-19.

Pour le secteur financier, la valorisation des données reste plus que jamais au coeur des plans stratégiques des entreprises du secteur. Cerclelab, en partenariat avec Wavestone, explore les pistes pour passer à l’action, concrétiser cette ambition et engager durablement les collaborateurs.

Pause ou accélération digitale en 2021 ? Le Baromètre CFO Digital analyse les investissements digitaux de près de 200 DAF. Orientée sur trois thématiques phares, l’enquête étudie les évolutions de la digitalisation des DAF, l’impact de la crise du COVID-19 sur les Directions Financières et les chantiers majeurs à venir.

Dans cette étude, découvrez notre benchmark de la cybersécurité des sites industriels, basé sur plus de 40 audits dans des secteurs variés.