La Voix du Client, une révolution digitale en cours
La Voix du Client effectue sa mue digitale. Les clients n’attendent plus les enquêtes pour s’exprimer.
Marianne Lugiez
Essor des assistants vocaux intelligents
Nouveau gadget pour votre salon ou fenêtre d’opportunité pour rebattre les cartes de l’économie du web ?
New Ways of Working – le collectif au service de performance, innovation et engagement
Pratiques de management et espaces de travail : les entreprises doivent aujourd’hui se réinventer. Après Corporate Hacking, voici le 2ème volet inspirant de notre étude New Ways of working.
Florence Noizet
Magasin connecté – Les points de vente face à la pression technologique : comment transformer l’essai ?
Les points de vente s’équipent des dernières technologies afin de pouvoir faire face à l’affirmation d’une logique omnicanale et à la recherche de complémentarité entre magasins physiques et e-commerce.
Expérience client : les clés pour réussir la transformation
Les entreprises doivent faire évoluer leurs modes de fonctionnement internes pour faire entrer le client au cœur de l’entreprise, afin d’améliorer durablement l’expérience client, et notamment pour l’optimiser sur l’ensemble des « touchpoints », de manière cohérente et sur la totalité du parcours client.
À la recherche de l’optimum prix : l’intérêt d’adopter une démarche par la demande
Traditionnellement, les prix de vente sont fixés, par les entreprises, via une approche par les coûts ou par la concurrence. Pour autant, l’approche par la demande (ou détermination de l’optimum prix) est bien souvent la plus pertinente.
Pourquoi et comment transformer les groupes de presse en médias “customer centric”?
La pérennité des groupes de presse tient à leur capacité à maximiser la vente de leurs contenus sur les médias digitaux, notamment via une expérience client riche.
Guillaume Raoux
Baromètre Expérience Client Digitale Wavestone & Uptilab des sites de marques de sport
Wavestone et Uptilab ont investi le secteur du sport et ont passé en revue plus de 50 sites Internet dont ceux des 15 principaux équipementiers, des 15 chaines ou réseaux de distribution et de 20 clubs ou franchises évoluant au niveau national et mondial.
Les consultants Wavestone partagent également leurs expertises au travers de blogs thématiques :