Pour faire face notamment aux problèmes d’accessibilité et répondre à l’exigence d’inclusion des citoyens, une intermédiation avec l’administration s’avère nécessaire. La transformation numérique de l’Etat doit ainsi s’intégrer dans une stratégie omnicanale. Comment permettre à chaque usager de choisir son mode de relation avec l’administration ?
Le chantier « Action Publique 2022 » a permis la dématérialisation des 250 procédures les plus courantes. Point d’étape important dans la transformation numérique de l’administration française, reste aujourd’hui à réinventer l’expérience usager. En voici quelques clés pour atteindre cet objectif ambitieux.
Pour répondre aux enjeux autour de la donnée et faire de la France un pays pionnier en matière d’innovation, le gouvernement a lancé en 2018 une stratégie nationale pour l’Intelligence artificielle. En dépit de moyens financiers et d’un réel volontarisme, le secteur public peine encore à tirer pleinement partie du potentiel de l’IA au service de la formation de ses équipes. Par quels moyens y remédier ?
En dépit d’avancées majeures, la France n’occupe en 2021 que la 13ème place des Etats membres de l’Union européenne ayant progressé en matière de « Services publics numériques ». Wavestone propose ici 9 pistes de réflexion pouvant alimenter le travail des décideurs publics.
Alors que la dématérialisation a été réaffirmée comme une priorité par le gouvernement pour 2022, l’initiative s’est trop souvent limitée à une simple numérisation des formulaires existants sans réinterroger les démarches ni simplifier les parcours usagers. Comment changer la donne ?
La sobriété numérique constitue un enjeu transverse et fédérateur pour l’Etat, qui pourrait renforcer sa légitimité et sa crédibilité en matière de responsabilité environnementale sur la scène internationale. Pour relever ce défi plusieurs mesures peuvent être menées.
Les bénéfices des drones au sein des territoires n’est plus à démontrer mais leur intégration nécessite la définition d’une stratégie de déploiement et de gestion de la donnée.
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