Insights

Alors que les entreprises cherchent des moyens plus efficaces de gérer les interactions avec les clients, les centres de contact dotés d’IA apparaissent comme une solution prometteuse.

Réalisé en collaboration avec l’AFRC, ce Radar identifie et met en avant les startups qui relèveront les challenges des entreprises et industries, en matière de relation et d’expérience client.

Wavestone vous propose l’édition 2023 de son radar des startups Beautytech. Cette année nos experts vous propose une analyse de l’écosystème enrichie d’un volet international.

Ces dernières semaines, les concepts de métavers et de Web 3.0 semblent avoir moins bonne presse, ce qui pourrait inciter le monde du luxe à rester prudent en 2023.

Dans un contexte où la réactivité, la qualité de service et les coûts sont primordiaux, les entreprises se tournent de plus en plus vers la digitale supply chain pour trouver des solutions répondant à leurs impératifs.

La crise sanitaire récente a mis en lumière l’importance des employés en “première ligne”, mais aussi le retard en matière de digitalisation de ces populations, qui ont souvent été dépriorisées dans les grands projets de transformation de ces dernières années.

Retour sur les enjeux de l’expérience client à l’heure du Covid et les stratégies gagnantes de ceux qui ont su accélérer pendant cette période.

Ce premier article, introductif, vise à décrypter cette problématique de l’expérience collaborateur à l’ère de la période Covid et post-Covid.