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L’accessibilité numérique des services clients
La Relation Client à Distance (RCAD) tend vers une offre multicanale et digitale, pour un accès simplifié au service client des entreprises et adapté aux usages des consommateurs. Pourtant, de nombreuses personnes en situation de handicap sont confrontées à un manque d’accessibilité aux contenus et canaux de contact digitaux. Entre obligation légale et oppportunité d’innovation technologique, l’accessibilité numérique des services clients, à tous, revêt un enjeu d’inclusion sociale.
BankInsight – Banque : les centres de relation client ont entamé leur mue
Pour répondre à leurs ambitions, et contrer les acteurs 100% digitaux, les banques traditionnelles doivent repositionner leurs centres de Relation Client et penser stratégie multicanale. De quelle façon ? C’est l’objet de ce numéro de BANKINSIGHT.