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Pour faire face notamment aux problèmes d’accessibilité et répondre à l’exigence d’inclusion des citoyens, une intermédiation avec l’administration s’avère nécessaire. La transformation numérique de l’Etat doit ainsi s’intégrer dans une stratégie omnicanale. Comment permettre à chaque usager de choisir son mode de relation avec l’administration ?
Transformation numérique des services publics : dématérialiser n’est pas simplifier
Alors que la dématérialisation a été réaffirmée comme une priorité par le gouvernement pour 2022, l’initiative s’est trop souvent limitée à une simple numérisation des formulaires existants sans réinterroger les démarches ni simplifier les parcours usagers. Comment changer la donne ?