La crise sanitaire et économique que nous traversons s’est imposée brutalement. Les services financiers, comme de nombreux autres secteurs d’activité sont toujours fortement impactés. Ces établissements ont dû se mobiliser et innover pour assurer le soutien et l’accompagnement nécessaires à leurs clients, tout en gardant un œil sur leur performance. Les Directions des opérations ont été au cœur de ces enjeux : 6 enseignements sont à retenir pour imaginer le modèle de demain.