Vision et attentes des clients sur la banque du futur

Dans le cadre de ses travaux en partenariat avec l’EFMA, Wavestone a administré un questionnaire d’envergure mondiale (Europe, USA, Hong-Kong) sur la vision des clients des banques concernant « La Banque du Futur ».

Avec plus de 3000 réponses collectées, nous avons pu dresser un aperçu des questions fondamentales que doivent se poser les banques pour répondre aux besoins de leurs clients, à court, moyen et long terme.

Les résultats de cette étude sont encourageants pour les banques, mais montrent que celles-ci auront de nombreux défis à relever dans les prochaines années, pour ne pas céder de terrain aux nouveaux acteurs du marché.

Nous avons pu également recueillir de précieuses informations sur les attentes des clients concernant la place des banques dans la société, ainsi que sur l’évolution de leur rôle.

Cette infographie n’existe qu’en anglais.