Transformation digitale, révolution numérique, nouvelles technologies, … les mots sont depuis plusieurs années sur toutes les bouches, les experts s’en emparent, souvent pour faire le buzz et les directions générales inscrivent des vœux parfois pieux au cœur de leur projet d’entreprise.
Pour autant, les pratiques quotidiennes témoignent d’une réalité différente ; boites mails des collaborateurs saturées données patrimoniales fausses voire absentes, nécessité pour les locataires de se déplacer en agence pour apporter des justificatifs papiers… Les gains de performances existent, ils peuvent sembler évidents. Et pourtant les organisations peinent à se mettre en mouvement.
Nos consultants, qui interviennent quotidiennement au sein des organismes HLM, constatent plusieurs tendances :
- Le logement social semble accuser un certain retard en termes de maturité digitale. Plusieurs secteurs (banque/assurance/tourisme/distribution…) ont d’ores et déjà radicalement transformé leurs pratiques et proposent une expérience client dématérialisée et personnalisée, à laquelle les locataires sont désormais habitués. Ces nouvelles pratiques peuvent être une source d’inspiration pour engager des transformations nécessaires.
- L’hétérogénéité des pratiques digitales au sein du secteur se renforcent. Nous observons trois familles de bailleurs qui adoptent des trajectoires différentes.
- Les pionniers qui ont su jusqu’à présent valoriser l’utilisation des nouvelles technologies et ont fait évoluer leurs organisations et leurs pratiques.
- Les timides qui ont investi sur des technologies mais n’ont pas perçu la valeur ajoutée espérée et/ou n’ont pas réussi à avoir l’adhésion de leurs équipes.
- Les conservateurs qui ne voient pas en la révolution digitale un potentiel levier de performance opérationnelle et restent ancrés dans des fonctionnements obsolètes.
- Enfin, les ruptures technologiques s’accélèrent imposant aux organisations une adaptation perpétuelle. L’innovation est alors une évolution continue, incrémentale, qui peut sur des laps de temps beaucoup plus courts qu’auparavant remettre en cause le fondement d’un modèle économique.
Ces constats nous ont amené à réaliser ce baromètre dont l’objectif premier est de mesurer la maturité digitale globale du secteur du logement social, et sur la base de ces résultats, fournir les outils et les bonnes pratiques afin d’engager une transformation digitale efficiente et positive.
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