Radar des start-ups de la relation et de l'expérience client 2021

L’AFRC, Forinov, Hub France IA et Wavestone s’unissent cette année pour construire le Radar des start-ups de la relation et de l’expérience client 2021, en amont du concours « Jeune Pousse des Palmes de la Relation client » de l’AFRC.

La seconde édition de ce Radar se veut toujours plus ambitieuse et innovante dans une conjoncture disruptive pour les entreprises en matière d’expérience proposée aux clients finaux.

L’objectif premier de ce Radar est d’identifier et mettre en avant les start-ups qui relèveront les challenges des entreprises et industries,  en matière d’expérience client.

Cela s’est traduit par une veille continue et des rencontres de start-ups sur un mois, et se prolongera tout au long de l’été 2021. Ce modèle expérimental a pour objectif d’affiner en continu la pertinence des propositions d’usage offertes par les start-ups actuelles. Le cadrage des start-ups suit quatre phases séquentielles :

• Cadrage et définition des thèmes
• Sourcing, via la plateforme Forinov
• Qualification
• Sélection

Les start-ups ont été sléectionnées en fonction de critères d’éligibilité tels que leur durée d’existence, pays d’origine, levées de fonds, périmètre ou encore solidité de solution.

Le Radar présenté actuellement est une première version. Il est voué à être enrichi par la suite, tout au long de l’été 2021, et sera actualisé ultérieurement.

Quatre grands enjeux de la relation et de l’expérience client découlent de ce radar et symbolisent les catégories distinctives dans lesquelles sont classées les start-ups identifiées :

• Parcours d’achat réinventé
• Confiance client
• Reconnaissance client
• Connaissance client enrichie

L’AFRC et Wavestone se sont unis afin de promouvoir, lors d’un même webinar, le lancement des Palmes de la relation client AFRC 2021, et le Radar des start-ups de la relation et de l’expérience client 2021.

A cette occasion, 11 start-ups faisant partie du Radar et candidatant aux Palmes, ont pu pitcher en live :